En argentina
Como consumidor tenes derecho a reclamar si fuiste mal atendido o el producto que compraste estaba defectuoso o el servicio que contrataste no te satisface.
Podes hacer tu reclamo en las siguientes direcciones :
DIRECCIONES DEFENSA AL CONSUMIDOR CAPITAL FEDERAL
http://www.consumidor.gov.ar/wp-content/uploads/donde-estamos/of_gob-au_bsas.pdf
DIRECCIONES DEFENSA AL CONSUMIDOR GRAN BUENOS AIRES
http://www.consumidor.gov.ar/wp-content/uploads/donde-estamos/of_bsas.pdf
Consejos para Consumidores *
- Tenés derecho a una información clara, gratuita y oportuna: cada vez que comprés un bien o contratés un servicio te deben suministrar en forma cierta, clara,detallada y gratuita toda la información sobre sus características esenciales.
- Solicitá siempre las facturas de las compras que realicés. Las necesitarás en caso de denuncia o reclamo.
- Garantías: Cuando comprés un producto nuevo disponés como mínimo de 6 meses de garantía, y de 3 cuando el producto es usado.
- Comprá en los comercios que exhiben sus precios, así podrás comparar y hacer la mejor elección.
- Al dejar una seña, solicitá siempre un recibo: también lo necesitarás en caso de denuncia o reclamo.
- Contratos y cláusulas abusivas: siempre deben respetarse los términos, plazos y condiciones convenidas en el contrato. Leé detalladamente todas las cláusulas antes de firmar. Las cláusulas abusivas son ilegales. No firmes documentos que no entiendas, o con espacios en blanco.
- Pedí varios presupuestos antes de contratar servicios de reparaciones, compará y elegí la mejor propuesta.
- Solicitá siempre comprobantes de las operaciones que realicés, las necesitarás en caso de denuncia o reclamo.
- Publicidad engañosa: toda presentación, publicidad o propaganda debe ser exacta y sin ocultamientos. No te puede resultar engañosa ni confusa.
- Todo documento de venta debe contener: la identificación del proveedor; la identificación del bien o del servicio; el plazo y las condiciones de la entrega, el precio y las condiciones de pago.
- Rechazá los productos que no estén identificados correctamente, es decir, los que en su rótulo no tengan marca, origen, firma responsable, composición, cantidad, calidad, fecha de elaboración y vencimiento e instrucciones de uso.
- Trato digno y equitativo: siempre que compres un producto, escuchés una oferta o contratés un servicio, tenés derecho a recibir un trato digno y equitativo. Nadie te puede colocar en una situación humillante o denigrante.
- Baja de servicios: Tenés derecho a dar de baja cualquier servicio por el mismo medio en que lo contrataste.
- Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios están obligadas a informar por escrito sobre las condiciones del servicio que prestan.
- Productos Seguros: Todos los productos certificados deben tener el Sello de Seguridad Argentina, que garantiza los requisitos esenciales de Seguridad.
- La ley de Defensa del Consumidor protege a los usuarios de los servicios de SMS. Es un de sus derechos fundamentales el de ser informado en forma clara y oportuna respecto de las características de lo que contrata, las condiciones y la manera de rescindir el servicio cuando así lo decida. Como consumidores deberemos tener en cuenta que:
- Al contratar el servicio de sms, mandando un mensaje, habilitamos a la empresa a que siga mandando este tipo de mensajes, los que tienen un costo, y donde, generalmente, la renovación es automática.
- Antes de contratar, debemos informarnos por la forma de solicitar la baja del servicio. De esta manera, nos evitaremos problemas futuros.
- Deberemos consultar el valor final del servicio, ya que es diferente al precio de un sms común.
Experiencia personal con Defensa al consumidor
Bueno mi experiencia personal con defensa al consumidor se podría decir que fue buena , eso si personalmente porque telefónicamente la verdad no fue lo mismo.
Llame 2 veces que recuerde y no obtuve buenas respuestas , es mas la idea es negarte una buena respuesta asi que evítense el mal trago y no llamen a sus teléfonos.
Ahora bien una vez solo necesite urgente ayuda de defensa al consumidor y la verdad que respondieron.
Me dirigí a la seccional que me respondia no muy lejos una 10 cuadras por un problema con la empresa de cable Telecentro , resulta que al querer cambiar de cable (Multicanal en ese momento)
porque era un poco mas barato y porque multicanal se cortaba a cada rato , lo que hice fui a pedirlo a la sucursal con un folleto que dejaron en mi negocio .
**** hago un apartado para decir que si tienen algún tipo de comprobante como ese folleto que les dieron se publicita otra cosa a lo que se da tienen media batalla ganada ***
Bueno la cosa es que luego de instalarme la antena y darme la señal , me entero que en vez de traerme 3 decodificadores trajeron 2. Según el instalador el máximo de decodificadores a instalar en una casa de familia es 2 ( 1° mentira uno puede pedir lo que se le antoja solo se cobra un porcentaje por coneccion extra) luego de un rato de discutir me terminaron aceptando que pudo ser un error en el pedido.
Lo cierto que instalaron solo los dos en ese momento y dijeron que lo pida y me volverían a las 72 horas con el deco adicional.
Las 72 horas se hicieron 10 días ...pero esto no es lo importante , lo importante paso en la primera facturación.
En la primera factura llego el importe por el servicio mas $ 20 de los deco adicionales , y la linda friolera de $345 de instalación ... siendo que el costo de instalación estaba bonificado por promoción como figuraba en el folleto.
Obviamente fui a reclamar a la sucursal donde realice el pedido y me negaban lo que anteriormente me habían vendido , osea decían que nunca me dijeron que el 3 decodificador me lo daban y menos que no tenia costo de instalación, lo que ellos no sabían es que yo guarde el folleto que me dieron.
Asi que con eso inicie el reclamo en defensa al consumidor , a la primera reunión no asistieron ( eso después ayudo a que no estuvieran muy contentos con ellos ) a la segunda como 2 meses después ( y con el servicio ya cortado por falta de pago ) llego el abogado de turno de la empresa que por supuesto negó todo ...pero como le presentaron el folleto dijo que fue un error y que nos daban 2 meses de gracia mas dejarnos en limpio la cuenta a 0 .
Ahí no termino la cosa ..por que al mes siguiente ..... zas ! no solo no hubo 2 meses de gracia sino que ya debía como $650 !
bueno de vuelta a reclamar ... y esta vez con abogado en línea ...en vez de 2 meses ...recibimos un año ! por las molestias ocacionadas ...y por la calentura de los de defensa al consumidor que no les había dado ni bola ....
Asi que bueno estuvimos un año con la cuenta en 0 ...
se podría decir que en mi caso .... se hizo justicia .
Denuncia Por Heladera no Frost Coventry
http://www.comododesdecasa.com.ar/2013/08/defensa-al-consumidor-heladera-coventry.html
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